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腾讯夸我是私域标杆,其实是做好了这7个纬度

2020-09-14 08:20 · 稿源:见实公众号

声明:本文来自于微信公众号 见实(ID:jianshishijie),作者: 见实,授权站长之家转载发布。

9 月 8 日,见实在北京举办的“我们的增长”大会上,梦洁集团CEO分享了私域+真实测试:梦洁的智慧零售转型之路”。

他提到,早在三年前,所有线下零售都遇到了同样的问题:客流量越来越小,库存压力越来越大,销售量和利润增长方面的问题尤为突出。

第一个维度是商品,不管怎么做,好的商品是最根本的核心。工具触达、认知和成交都很容易做到,实在不行就拿钱去砸流,但真正能让用户形成忠诚度和分享动作的一定是好商品和服务。

第四个维度是活动,这是品牌公司需要重点思考的。这里不是指促销活动,而是指内容,跟顾客沟通的语言和方式。比如,如果导购员讲洗护售后能不能打动用户?不会,因为很多干洗店就在他的楼下。

我们可以用三句话:第一句,我们用的是国际顶尖的设备;第二句,我们用的洗涤剂都是自然环保的;第三句,我们保证每个客人可以单客单洗。谁敢承诺这件事情?我们未来会直播,让大家看到这个点,你说用户会不会选择你?所以,活动和商品都是干什么事情?都是在跟顾客建立信任状,没有好的信任状,一切手段和工具都是虚无的。

第七个维度是分利,如何让导购、店外导购和加盟商愿意跟我们一起干?如果品牌公司要控制,可能会丢掉很多控制不了的事情。每一个做生意的人都有自己利益的导向,我们想了很多技术细节和规则,这件事情解决好了才有可能做好这件事情。

这次主题是“我们的增长”,我们线下传统的实体公司,虽然在线上做出了很多努力和改变,但我们也很焦虑,我在想什么是可以真正持续的增长?而不是用钱砸出来的流量和增长。

我认为品牌公司,不管是秉持初心,还是为了生存发展,未来必须做好四件事情:

第一,在虚的部分做好经营品牌。

第二,做高品质的的产品和服务,才能真正打动顾客,前面提到的洗护服务,对中高端生活品质有追求的用户们一定会选择。

第三,要给门店提供好的经营工具,这方面不是我们擅长的,但可以通过很多科技公司去实现。

第四,一定要有好的沟通方式,将好的产品、服务、沟通工具和内容,触达用户的时候一定会成功。

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